POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Comercio operado por ASDILA S.A.S.
Canal exclusivo: www.riderlabstore.com

1. CAMBIOS DE TALLA O REFERENCIA (COMPRAS ONLINE)

Los clientes de Riderlab Store cuentan con un plazo de 8 días hábiles desde la entrega del pedido para solicitar cambios de talla o referencia.

Los productos adquiridos en la página web no podrán ser gestionados en tiendas físicas. Todas las solicitudes deberán realizarse exclusivamente a través de nuestro canal oficial de atención:

📲 WhatsApp: +57 319 5398971 (solo mensajes)

El cliente será responsable del envío del producto hacia nuestra bodega. Una vez recibido y aprobado el cambio, la empresa asumirá el costo del nuevo despacho.

Para autorizar un cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • No presentar uso, lavado ni modificaciones.

  • Mantener etiquetas originales y empaque en perfecto estado.

  • No evidenciar rastros de suciedad, lociones, olores, ni manipulación.

  • En caso de contar con caja original, esta debe conservarse en buen estado.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario. El cliente podrá elegir cualquier producto del portafolio:

  • Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberá pagar la diferencia.

  • Si el valor es inferior, el excedente quedará como saldo a favor.

  • En caso de no encontrar un producto que cumpla sus expectativas, se generará un bono redimible en la tienda online.

Una vez autorizado el proceso, el cliente tendrá 3 días hábiles para enviar el producto. Si no se comparte la guía o evidencia dentro de este plazo, la solicitud será cancelada.

Después de recibir el producto en nuestras instalaciones, el proceso interno puede tomar hasta 10 días hábiles.

Con el fin de garantizar procesos ordenados, cada producto tendrá derecho únicamente a un (1) cambio. Una vez realizado, no se aceptarán nuevas solicitudes sobre el mismo artículo.

Recomendamos verificar cuidadosamente talla, color y referencia antes de finalizar la compra. Nuestro equipo está disponible para asesorarte previamente.

Bonos por Cambios y Saldos a Favor

En los casos en que el cliente solicite un cambio de producto y, como alternativa, acepte la generación de un bono o saldo a favor equivalente al valor de la compra, se aplicarán las siguientes condiciones:

    1. Aceptación del bono:
      La emisión del bono constituye una solución acordada entre las partes. Al momento de su aceptación, el cliente reconoce y acepta que este reemplaza la devolución de dinero correspondiente al proceso de cambio.
    2. Naturaleza del bono:
      El bono corresponde a un saldo a favor que podrá ser utilizado exclusivamente para la adquisición de productos dentro del portafolio vigente.
    3. No redimible en dinero:
      Una vez aceptado el bono, este no podrá ser canjeado por dinero en efectivo, transferencias, reversión del pago ni ningún otro mecanismo de devolución monetaria, salvo en los casos expresamente contemplados por la ley aplicable.
    4. Vigencia del bono:
      En caso de que no se haya informado una vigencia específica al momento de su emisión, el bono se entenderá como vigente hasta su redención, pudiendo ser utilizado por el cliente en cualquier momento, sin perjuicio de las condiciones comerciales vigentes al momento de su uso.
    5. Condiciones de uso:
      El bono podrá ser redimido total o parcialmente en una o varias compras, según las condiciones informadas al momento de su emisión. En caso de uso parcial, el saldo restante continuará disponible para futuras compras.
    6. Alcance del acuerdo:
      Cuando el consumidor acepte de manera expresa un bono o nota crédito como mecanismo de solución, dicha aceptación se entenderá como un acuerdo voluntario para el caso concreto. En todo caso, Asdila S.A.S respetará los derechos del consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
    7. Cumplimiento legal:
      En los casos que involucren garantías por calidad, idoneidad o seguridad del producto, se dará cumplimiento a lo establecido en la Ley 1480 de 2011, priorizando reparación, cambio o devolución del dinero cuando aplique conforme a la normativa vigente.

2. DERECHO DE RETRACTO (DEVOLUCIONES)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

La solicitud deberá realizarse exclusivamente a través de:

📲 WhatsApp: +57 319 5398971

Condiciones:

  • El producto no debe haber sido utilizado.

  • Debe conservar etiquetas, empaque y estado original.

  • No debe presentar señales de lavado o alteración.

Una vez aprobado el retracto, el cliente contará con 3 días hábiles para realizar el envío.

El reembolso se efectuará entre 15 y 30 días hábiles por el mismo medio de pago:

  • Mercado Pago: devolución directa en la plataforma.

  • ADDI: reversión del crédito con la entidad.

  • Transferencias: devolución a la cuenta del titular.

Si el pedido ya fue despachado, los costos logísticos serán descontados del valor a reintegrar.

3. REQUISITOS GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Solo el titular del pedido podrá solicitar cualquier proceso.

El cliente deberá compartir:

  • Número de pedido o factura.

  • En caso de no tenerlo, documento de identidad.

Canales oficiales:

📲 WhatsApp: +57 319 5398971
🌐 www.riderlabstore.com

Todos los productos enviados serán revisados por el área de calidad. Si el producto:

  • No cumple los requisitos.

  • Presenta uso, lavado o manipulación.

  • No conserva etiquetas o empaque.

La solicitud será rechazada y el producto será retornado al cliente, con notificación previa.

4. GARANTÍAS

Todos los productos cuentan con una garantía legal de 90 días calendario por defectos de fábrica.

El cliente deberá comunicarse a través de:

📲 WhatsApp: +57 319 5398971

La empresa asumirá los costos de recolección y envío del producto en caso de proceder la garantía.

Se realizará un análisis técnico para validar:

  • Uso adecuado del producto.

  • Ausencia de mal manejo, desgaste o lavado incorrecto.

Si la garantía es aprobada:

  • Se enviará la misma referencia sin costo.

  • En caso de no contar con stock, se ofrecerán alternativas equivalentes.

  • El cliente podrá pagar excedentes si desea un producto de mayor valor.

  • Si no acepta opciones, se generará un bono para compras en la web.

  • En los casos previstos por la Ley 1480 de 2011, cuando proceda la devolución del dinero como remedio legal de garantía, Asdila S.A.S dará cumplimiento a la normatividad vigente.

5. POLÍTICA DE FIDELIZACIÓN

Si por novedades de inventario un producto no se encuentra disponible después de la compra, el cliente será contactado de manera personalizada.

Se ofrecerán alternativas de la misma categoría o superior, buscando garantizar la mejor experiencia de compra.

6. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS

Días hábiles: lunes a viernes, excluyendo festivos.
Días calendario: todos los días, incluyendo fines de semana y festivos.

7. INFORMACIÓN LEGAL Y CONTACTO

📍 Dirección:
AV 33 # 65C - 113, segundo piso, tienda FOX – Medellín, Antioquia

ASDILA S.A.S.
NIT 900 635 066-6

Canales de atención:
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